常見問題
解答您的疑難，是我們的責任，希望我們的服務，可以給您帶來舒心的感受。
• 撥打412-8830(手機請加02)客戶服務專線？
412-8830(手機請加02)客戶服務專線可以為您解決您對寄件需求的疑問，歡迎撥打專線，將會有專人為您服務，。
• 台灣地區可收送的服務範圍是那些？
包括：臺北市、新北市、桃園市、新竹市、新竹縣、苗栗縣、台中市、彰化市、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義市、嘉義縣、台南市、高雄市、宜蘭縣、花蓮縣、台東縣。【查詢服務範圍】
• 你們週末有提供服務嗎？
台灣順豐門市的服務時間為：
週一至週五：09:00~18:00
週六：09:00~14:00
週日休息
因台灣週休二日的特性，因此週六採約派制，取件服務時間到14點（部分地區提前到12點）。如您有要求週六派送需求，請提醒寄件客戶於運單備註欄備註：週六派送，或在週六14點之前通知我們安排派送，但時效上無法保證，請您見諒。
• 為什麼順豐的價格比別家貴？
順豐在同行業中的價格應屬中等水準，但堅持提供：
(1）您的貨物享受大陸唯一的貨物包機服務在速度上體現快捷；
(2）在安全方面，順豐的運輸網路都是自己組建，並通過高科技術的業務系統全程跟蹤貨物在各個運輸環節的安全情況；
(3）貨物資訊在收派終端唯一實現資訊即時上傳，並可以通過客服熱線及網路追蹤服務隨時瞭解快件的運輸狀態
享受這樣快捷、準確、安全的服務，將直接幫助您提升業務優勢，讓您的客戶更滿意。實際上順豐不是讓您多花了錢，而是讓您多賺了錢。
• 順豐有沒有打折優惠?
順豐一直以來在努力為客戶提供良好的服務。我們很樂意在不額外增加客戶費用的基礎上，積極地提升服務的價值含量，這也是我們提供的重要優惠，今後，我們也會根據不同用量的情況，製訂出更多的個性化服務及優惠，讓我們的客戶享受更多元化的優質服務。
• 順豐的客戶服務專線電話為何有時會那麼難打進去?
感謝廣大客戶對順豐的信任，也因此業務量增長的速度快，電話量也迅速膨脹，熱線資源確實存在改善的空間，我們也非常努力地改進，希望客戶可在第一時間得到協助，請您見諒。
• 運費換算匯率的問題
※運費換算匯率依據市場相關匯率變動及相關參考因素，每月訂定公佈更新的匯率換算數值。
※中國大陸及香港收派員收件時，若客戶指定運費為台灣收件方付費(到付)，換算方式如下：
寄方付費之運費價格 × 匯率換算數值 =到付運費金額
例如：深圳區一收派員收取一票快件至台灣，寄付運費為RMB100，若當月份本公司公告之換算匯率值為1：4.32，則到付運費為RMB100 × 4.32 = NTD 432
※若寄件日與派件日為跨月份，且本公司公告匯率已有修改，則以寄件日做為匯率換算之標準
例如：寄件日為5/31，派件日為6/1，則到付運費匯率換算以5月份公佈的匯率為準。
• 哪些快件物品可以寄往中國大陸及香港？
需滿足航空及兩地海關限制進出口物品的收寄要求；快件單票重量不能超過100KG，單件重量不能超過70KG；但是考慮到關口對物品尺度及價值限制，具體寄送物品內容，請撥打台灣順豐客服專線412-8830(手機請加02)進行諮詢，詳細狀況以我們的收派員當面與您確認為準。
• 快件寄往中國大陸及香港，需要提供哪些資料？
除文件類以外的物品，包裹類物品請您提供個案委任書、形式發票，若物品達到2箱以上需提供裝箱單，同時，請您在文件上加蓋公司大小章；如果是私人寄件則需要親筆簽名、蓋章及附上身分證影本。以利報關
• 如果不能提供統一編號如何辦理出口？
海關出口報關規定必須提供正確的資料：若寄方為公司則必須提供公司抬頭及統一編號；若為個人則必須提供個人的身份證號碼，否則我們將不能收寄該份快件。
• 哪些快件物品屬於文件類？
無價值的商業文件和資料屬於文件類，其他均屬於“包裹”類（即便是小片的布樣、塑膠片等類物品也不可以文件方式出口）。
• 中國大陸及香港所有的地區都能送達嗎？
目前順豐已經開通了2000多個營業網點，覆蓋了中國大陸29個省120多個大、中城市（包括香港地區）及300多個縣級市或城鎮，但仍有部分區域因交通關係無法送達，詳細服務區域請撥打台灣順豐客服專線412-8830(手機請加02)進行諮詢。
• 寄往中國大陸及香港的快件多久可以送達？
在航班及清關順利的情況下，寄往香港地區大約1個工作天，廣東福建一帶大約1-2個工作天，其他地區大約2-3個工作天；偏遠地區還需加0.5-1個工作天，實際派送時效我們提供專業追蹤服務，可撥打台灣順豐客服專線412-8830(手機請加02)進行諮詢或登錄我們公司網站追蹤快件狀態。
• 成為月結客戶，可享有那些權益？
(1）每月一次性結算性快遞運費，既方便及省時；
(2）享有30日還款期，提高企業資金效益；
(3）優先體驗和試用新服務；
(4）優先享受各種市場推廣、客戶回饋等優惠。
• 如何申請空白運單
您可向收派人員索取或請撥打台灣順豐客服專線412-8830(手機請加02)，將有專人為您登記並由本公司收派員派送至貴公司。
• 為什麼我要寄送的地址沒有開通服務？
很抱歉，您要寄的地方，我們公司暫時沒有提供收派服務，但我們公司的網絡、範圍還在不斷的擴大中，公司也會做相關的市場調查，歡迎您隨時上網站查詢服務區域，或撥打客服專線412-8830(手機請加02)確認。
• 貨件運費是按體積算是按重量算的？
我們的運費是以實際重與材積重取其重者為計價重量，材積換算公式為：
空、海運：長 x 寬 x 高 (公分)/ 6000 = 材積重量(公斤)
例：
某客戶寄枕頭，實際重量為一公斤，但因包裝關係，經計算後材積重量為5公斤，則以5公斤為計價重量
• 運費是否含營業稅？
是的，台灣順豐收取的運費皆內含5%營業稅 。
• 月結客戶的付款方式及何時付款？
台灣順豐每月5日前出具上月月結帳單給客戶；如為非自然月結帳客戶，另行按結帳日後五日內出帳單給客戶。付款天期採月結30天；如為非自然月結帳客戶，付款天期為結帳日次日起算30天。
• 為何收派員收件工作倉促不願意多等？
很抱歉，給您造成不便。因公司每天都有固定的航線對快件進行中轉運輸，以保證在承諾的時間內完成快件送達工作，因此對於收派員的工作時間是有一定的限制，如果收派員能在規定的交貨時間將快件收取並趕上中轉班次，快件就能及時送達目的地。如果收派時間錯過了，就必須等下個班次造成快件延遲。為能避免快件延誤等待，建議客戶提前做好相關準備，因收派員隨時都可能到客戶處。例如填寫好正確的運單資料，及對快件做好必要的包裝，收派員抵達後再做一次復查工作，這樣即可提高收派件的速度。
• 承諾上門收派件，為何有些地方不派送或是要求自取？
在保證服務品質及市場需求的前提下，順豐每年都會結合實際情況新增一定的網點，網點覆蓋面廣是我們公司的發展方向，但新增網點需要過程來逐漸完善。
考慮到部分區域因屬偏遠、道路資源缺乏..等原因，無法搭建良好的服務體系，對快件的安全隱患大。因此對於無法派送目的地，因此會向客戶建議可直接到我們公司就近的網點取件。建議您寄件前可撥打412-8830(手機請加02)客服專線確認是否可送達。
• 如何知道快件是否安全？自取？
從收派員收取您的物品開始，直到送達到您客戶的手中，運單條碼都發揮著重大的作用，除物件進入海關清關中、及上下飛機(船)以外，運輸途中每個交接環節都會通過巴槍掃描器對其進行掃描，以達到全程跟蹤快件的目的，因此只要您致電我司的客服熱線412-8830(手機請加02)或是登錄順豐網站http://htm.sf-express.com.tw ，都能查詢到快件的具體狀態。
• 我覺得快遞公司都差不多，順豐有何優勢？
(1）我們注重安全性：運輸網路都是自己組建，並通過高科技術的業務系統全程跟蹤貨物在各個運輸環節的安全情況；
(2）我們有完善的售後服務，可以為您跟蹤快件的行蹤、上門收送、付款方式靈活、速度快、又安全等，所以是物超所值。
(3）我們不斷推出增值服務，如線上客服、委託取件…等。
歡迎您可以登錄我們的網站，體驗在線客服功能，將會有專人受理您的諮詢、查件等業務。
• 我想寄快件，如何下訂單？
您可以撥打客服熱線412-8830(手機請加02) ，然後按1號鍵，透過人工下單即可。
